Si algo va mal
Bloqueo inmediato
En caso de pérdida, robo o uso sospechoso, la tarjeta se bloquea al momento desde el área de cliente, la app o contactando con soporte.
Reclamaciones
Si no reconoces una operación puedes reclamarla a través de soporte. La solicitud se evalúa según las reglas de la red de pago y las condiciones contractuales.
Controles de blanqueo
Podemos pedir documentos también después de la apertura: actualización de datos, importes elevados, operaciones fuera de perfil, obligaciones normativas.
Tus datos
Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable, para identificación, seguridad, cumplimiento y prevención del fraude. Acceso limitado al personal autorizado.
Controles antifraude
Operaciones y perfiles están vigilados. Un pago puede frenarse o rechazarse cuando los controles lo piden.
Límites operativos
En transferencias, pagos y retiradas hay límites que cambian con el tipo de cuenta y la verificación completada.
Si necesitas ayuda
Canales oficiales
Atención por los canales indicados en la web y en el área de cliente. Antes de hablar de la cuenta comprobamos quién eres: es una protección, no un obstáculo.
Varios idiomas
La atención puede estar disponible en varios idiomas, según el país y el servicio.
Reclamaciones
Cada reclamación se analiza según los procedimientos internos y, cuando aplica, según la normativa y los socios regulados implicados.
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos: te responde una persona, no un formulario automático.