Preguntas frecuentes

CPS-Bank es una plataforma financiera digital diseñada para ofrecer a los clientes servicios modernos, sencillos y seguros para la gestión del dinero, los pagos y los gastos del día a día. A través de CPS-Bank, el cliente puede acceder a soluciones financieras digitales, instrumentos de pago, tarjetas, cuentas y servicios vinculados, según la disponibilidad prevista en su país y en conformidad con la normativa aplicable.

CPS-Bank opera como plataforma de servicios financieros digitales. Algunos servicios pueden ser proporcionados directamente o a través de socios bancarios, instituciones de pago, emisores de tarjetas u otros sujetos autorizados, según el tipo de servicio y la jurisdicción aplicable. El objetivo de CPS-Bank es ofrecer una experiencia sencilla y moderna, manteniendo altos estándares de seguridad, cumplimiento y atención al cliente.

Pueden solicitar la apertura las personas físicas residentes en un país europeo. La aprobación está siempre sujeta a identificación, verificación de documentos, evaluación del perfil del cliente y controles de blanqueo de capitales. Las cuentas de empresa llegan muy pronto.

Hacen falta dos documentos, y nada más: • Documento de identidad europeo o pasaporte en vigor • Prueba de domicilio Durante la verificación podemos pedir aclaraciones si un documento no es legible o está caducado.

Los tiempos de apertura dependen de la completitud de los documentos proporcionados y del resultado de los controles internos. En muchos casos la verificación puede completarse rápidamente, pero en presencia de documentación incompleta, controles adicionales o solicitudes de aclaración, los tiempos pueden ser más largos.

No. Hoy la apertura está reservada a personas físicas residentes en un país europeo. Cada solicitud se valora igualmente de forma individual, según los documentos aportados y la normativa aplicable.

Las divisas disponibles dependen de los servicios activos y del país del cliente. CPS-Bank puede ofrecer cuentas o instrumentos en varias divisas, como por ejemplo EUR, USD u otras divisas disponibles en la plataforma. Las divisas efectivamente disponibles se indicarán durante la fase de apertura de la cuenta o dentro del área del cliente.

Hoy se pueden RECIBIR transferencias, nacionales e internacionales, de hasta 10.000 euros al día o el equivalente en otras divisas, y con ese dinero se carga la tarjeta. Las transferencias salientes todavía no están previstas: el dinero sale de la cuenta a través de la tarjeta, con los pagos y las retiradas. Muy pronto se podrá activar la cuenta IBAN personal, que permitirá también enviar dinero. Plazos y costes varían según divisa, país, red y controles de seguridad.

Una Mastercard prepago, física y virtual. Se usa para compras online, pagos en comercios y retiradas en cajeros habilitados, dentro de los límites y condiciones aplicables. La tarjeta virtual se activa desde el área de cliente o la app.

Sí, cuando esté disponible, CPS-Bank puede ofrecer tarjetas virtuales utilizables para pagos online y para una gestión más segura de los gastos digitales. La tarjeta virtual puede activarse directamente desde el área del cliente o la app, según las funcionalidades disponibles.

Sí, si la tarjeta asociada a la cuenta lo permite, se pueden realizar retiros en cajeros automáticos habilitados. Pueden aplicarse límites diarios, comisiones del circuito, comisiones del cajero o costes previstos en el plan tarifario del cliente.

Sí. Por motivos de seguridad, cumplimiento y gestión del riesgo se aplican límites a las transferencias entrantes — hasta 10.000 euros al día, o el equivalente en otras divisas — y a pagos, retiradas y recargas. Los límites pueden variar según el perfil del cliente, la verificación completada y la normativa aplicable.

Sí. CPS-Bank puede solicitar documentos o información adicional incluso después de la apertura de la cuenta, por ejemplo en caso de: • Actualización periódica de los datos del cliente • Operaciones de importe elevado • Transacciones inusuales respecto al perfil declarado • Controles antilavado de dinero • Obligaciones normativas • Solicitudes de socios bancarios o autoridades competentes La colaboración del cliente es esencial para mantener la cuenta operativa.

CPS-Bank adopta procedimientos de seguridad, controles internos e instrumentos tecnológicos para proteger los fondos, los datos y las operaciones de los clientes. Cuando los servicios se prestan a través de socios regulados, los fondos pueden mantenerse en instituciones autorizadas según las reglas aplicables. El nivel de protección puede depender del tipo de servicio, la jurisdicción y la entidad regulada involucrada.

CPS-Bank trata los datos personales de los clientes de conformidad con la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos. Los datos se utilizan para fines de identificación, gestión de la relación, seguridad, cumplimiento normativo, prevención del fraude y prestación de los servicios solicitados. El acceso a los datos está limitado al personal autorizado y a los socios necesarios para la prestación de los servicios.

En caso de pérdida, robo o sospecha de uso no autorizado de la tarjeta, el cliente debe bloquear inmediatamente la tarjeta a través de la app, el área del cliente o contactando con la asistencia. Es importante notificar de inmediato cualquier operación sospechosa para permitir las verificaciones y limitar los posibles riesgos.

Sí. Si el cliente no reconoce una transacción o cree que ha habido un error, puede presentar una impugnación a través de la atención al cliente. La solicitud será evaluada según las reglas del circuito de pago, las condiciones contractuales y la documentación disponible.

Los costes dependen del tipo de cuenta, los servicios utilizados, la divisa, el país y el plan tarifario aplicable. Las comisiones pueden incluir, por ejemplo, costes mensuales, comisiones por transferencias entrantes, retiros en cajeros, conversiones de divisa, emisión de tarjetas o servicios adicionales. El cliente puede consultar la tarifa actualizada antes de utilizar los servicios.

No. CPS-Bank pretende ofrecer condiciones claras y transparentes. Las posibles comisiones aplicables se indican en la tarifa, en las condiciones contractuales o durante la ejecución de la operación, cuando corresponda.

Sí. El cliente puede solicitar el cierre de la cuenta según las modalidades previstas en las condiciones contractuales. Antes del cierre se podrán solicitar la liquidación de posiciones abiertas, el pago de comisiones pendientes, la verificación de la ausencia de operaciones pendientes y la actualización de los datos necesarios.

Sí. CPS-Bank puede suspender, limitar o bloquear temporalmente una cuenta o una operación específica cuando sea necesario por motivos de seguridad, cumplimiento normativo, prevención del fraude, controles antilavado de dinero, solicitudes de socios regulados u obligaciones legales. En estos casos, se podrá contactar al cliente para que proporcione aclaraciones o documentos adicionales.

Una transacción puede ser retrasada o rechazada por varios motivos, entre ellos: • Datos del beneficiario incompletos o erróneos • Controles de seguridad • Controles antilavado de dinero • Superación de los límites operativos • Fondos insuficientes • Restricciones del circuito de pago • Problemas técnicos • Solicitud de documentación adicional

Todavía no. Hoy la cuenta y la tarjeta se abren solo a personas físicas. Las cuentas de empresa llegan muy pronto: cuando estén disponibles, estarán sujetas a comprobaciones sobre la sociedad, sus titulares reales y su actividad.

CPS-Bank no puede utilizarse para actividades ilegales, fraudulentas, no autorizadas o contrarias a la normativa aplicable. Algunas actividades pueden estar prohibidas o sujetas a restricciones, incluyendo, a título ejemplificativo, actividades de alto riesgo, juegos de azar no autorizados, productos ilegales, estafas, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo o usos incoherentes con el perfil declarado.

El cliente puede contactar con la asistencia de CPS-Bank a través de los canales oficiales indicados en el sitio web, en la app o en el área del cliente. Por motivos de seguridad, CPS-Bank puede requerir una verificación de identidad antes de proporcionar información sobre la cuenta o las operaciones.

La asistencia puede estar disponible en varios idiomas, según el país y el servicio solicitado. Los idiomas efectivamente disponibles se indicarán en los canales oficiales de CPS-Bank.

Sí, en muchos casos CPS-Bank puede utilizarse también desde el extranjero, especialmente para pagos online, tarjetas y gestión digital de la cuenta. Sin embargo, algunas funcionalidades pueden estar limitadas en determinados países por motivos regulatorios, técnicos o de seguridad.

El cliente debe mantener actualizados sus datos personales. En caso de cambio de dirección, número de teléfono, correo electrónico, documento de identidad, es necesario informar a CPS-Bank y proporcionar la documentación actualizada si se requiere. La falta de comunicación de datos actualizados puede conllevar limitaciones operativas.

Cuando esté disponible, CPS-Bank puede ofrecer servicios de conversión de divisas o pagos en una divisa diferente a la de la cuenta. El tipo de cambio aplicado y las posibles comisiones se indicarán según las condiciones del servicio y la tarifa vigente.

Sí, si la cuenta dispone de las funcionalidades necesarias, el cliente puede recibir salario, pagos recurrentes, abonos de clientes u otras transferencias. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos bancarios proporcionados sean correctos y compatibles con el tipo de pago solicitado.

El cliente puede presentar una reclamación a través de los canales oficiales indicados por CPS-Bank. Cada reclamación se analiza según los procedimientos internos y, cuando sea aplicable, según los términos previstos por la normativa o los socios regulados involucrados en el servicio.

Sí. CPS-Bank puede actualizar condiciones, tarifas, funcionalidades, límites y procedimientos cuando sea necesario por motivos operativos, técnicos, comerciales o normativos. Las modificaciones se comunicarán a los clientes según las modalidades previstas en las condiciones contractuales.

Las condiciones completas de los servicios, la tarifa, la política de privacidad y los demás documentos legales están disponibles en el sitio web oficial de CPS-Bank, en la app o en el área del cliente, según el servicio utilizado. Se invita al cliente a leer atentamente dichos documentos antes de abrir una cuenta o utilizar los servicios.