Reclamaciones
Cómo presentar una reclamación y a quién acudir si la respuesta no te convence.
Cómo se presenta
Escribe a [email protected] indicando tu nombre, una dirección de contacto, la cuenta o la tarjeta afectada, los hechos y qué solicitas. Adjunta lo que ayude a entenderlo.
Qué pasa después
La reclamación se registra y se analiza según los procedimientos internos y, cuando el servicio se presta a través de un socio regulado, según las condiciones de ese socio y la normativa aplicable. Recibirás una respuesta por escrito.
Si la respuesta no basta
Puedes acudir al organismo de resolución extrajudicial competente. Para los servicios de pago en la República Checa es el Finanční arbitr — Legerova 1581/69, 110 00 Praga 1, finarbitr.cz. El procedimiento es gratuito para el cliente.
Cuando el servicio pasa por un socio
Algunos servicios se prestan a través de entidades socias autorizadas. En ese caso el organismo competente puede ser el del país donde el socio está autorizado: te lo indicamos en la respuesta.
Autoridad de supervisión
TigerInvest a.s. no es un banco y no está supervisada por el Banco Nacional Checo conforme a la Ley sobre Bancos. La supervisión de los servicios de pago corresponde a la entidad autorizada que los presta.
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos: te responde una persona, no un formulario automático.