Eliminar tu cuenta
Cómo solicitar la eliminación de la cuenta y de los datos asociados, qué se elimina y qué debemos conservar.
Cómo se solicita
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo con la que te registraste, indicando nombre y apellidos y la cuenta o la tarjeta afectada. El botón de abajo abre un mensaje ya preparado. Antes de proceder podemos pedirte que confirmes tu identidad: sirve para impedir que otra persona solicite la eliminación en tu lugar.
Qué se elimina
La cuenta y los datos personales que ya no estamos obligados a conservar: datos identificativos y de contacto, las comunicaciones con atención al cliente y las preferencias sobre comunicaciones comerciales.
Qué debemos conservar, y durante cuánto tiempo
La normativa de prevención del blanqueo y la normativa contable nos obligan a conservar los datos de identificación y los registros de las operaciones durante los plazos exigidos por la ley aplicable, como se indica en la sección 8 de la política de privacidad. Durante ese tiempo los datos se conservan únicamente para cumplir esas obligaciones y no se usan para nada más.
Si la cuenta sigue activa
Si hay un saldo pendiente u operaciones en curso te lo indicaremos y te diremos qué hay que cerrar antes. Eliminar la cuenta no anula operaciones ya autorizadas.
Cuánto tarda
Respondemos en el plazo de un mes desde la solicitud, como exige el RGPD. Si la solicitud es compleja el plazo puede ampliarse; te lo comunicaremos explicando el motivo.
El botón abre un mensaje ya preparado: añade tus datos y envíalo. Si lo prefieres, escribe tú a [email protected].
¿Tienes una pregunta?
Escríbenos: te responde una persona, no un formulario automático.