Si alguna cosa va malament
Bloqueig immediat
En cas de pèrdua, robatori o ús sospitós, la targeta es bloqueja a l'instant des de l'àrea de client, l'app o contactant amb el suport.
Reclamacions
Si no reconeixes una operació, la pots reclamar a través del suport. La sol·licitud s'avalua segons les regles de la xarxa de pagament i les condicions contractuals.
Controls contra el blanqueig
Podem demanar documents també després de l'obertura: actualització de dades, imports elevats, operacions fora de perfil, obligacions normatives.
Les teves dades
Les dades personals es tracten d'acord amb la normativa aplicable, per a la identificació, la seguretat, el compliment normatiu i la prevenció del frau. Accés limitat al personal autoritzat.
Controls antifrau
Les operacions i els perfils estan vigilats. Un pagament es pot aturar o rebutjar quan els controls ho demanen.
Límits operatius
En les transferències entrants, els pagaments i les retirades d'efectiu hi ha límits que canvien segons el tipus de compte i la verificació completada.
Si necessites ajuda
Canals oficials
Atenció pels canals indicats al web i a l'àrea de client. Abans de parlar del compte comprovem qui ets: és una protecció, no un obstacle.
Diversos idiomes
L'atenció pot estar disponible en diversos idiomes, segons el país i el servei.
Reclamacions
Cada reclamació s'analitza segons els procediments interns i, quan escau, segons la normativa i els socis regulats implicats.
Tens alguna pregunta?
Escriu-nos: et respon una persona, no un formulari automàtic.