Preguntes freqüents

CPS-Bank és una plataforma financera digital dissenyada per oferir als clients serveis moderns, senzills i segurs per a la gestió dels diners, els pagaments i les despeses del dia a dia. A través de CPS-Bank, el client pot accedir a solucions financeres digitals, instruments de pagament, targetes, comptes i serveis vinculats, segons la disponibilitat prevista al seu país i de conformitat amb la normativa aplicable.

CPS-Bank opera com a plataforma de serveis financers digitals. Alguns serveis poden ser proporcionats directament o a través de socis bancaris, entitats de pagament, emissors de targetes o altres subjectes autoritzats, segons el tipus de servei i la jurisdicció aplicable. L'objectiu de CPS-Bank és oferir una experiència senzilla i moderna, mantenint alts estàndards de seguretat, compliment normatiu i atenció al client.

Poden sol·licitar l'obertura les persones físiques residents en un país europeu. L'aprovació està sempre subjecta a identificació, verificació de documents, avaluació del perfil del client i controls de blanqueig de capitals. Els comptes d'empresa arriben molt aviat.

Calen dos documents, i res més: • Document d'identitat europeu o passaport vigent • Prova de domicili Durant la verificació podem demanar aclariments si un document no és llegible o està caducat.

Els terminis d'obertura depenen de la completesa dels documents proporcionats i del resultat dels controls interns. En molts casos la verificació es pot completar ràpidament, però si hi ha documentació incompleta, controls addicionals o sol·licituds d'aclariment, els terminis poden ser més llargs.

No. Avui l'obertura està reservada a persones físiques residents en un país europeu. Cada sol·licitud es valora igualment de manera individual, segons els documents aportats i la normativa aplicable.

Les divises disponibles depenen dels serveis actius i del país del client. CPS-Bank pot oferir comptes o instruments en diverses divises, com ara EUR, USD o altres divises disponibles a la plataforma. Les divises efectivament disponibles s'indicaran durant la fase d'obertura del compte o dins de l'àrea del client.

Avui es poden REBRE transferències, nacionals i internacionals, de fins a 10.000 euros al mes, o 10.000 al dia després de la verificació addicional (o l'equivalent en altres divises), i amb aquests diners es carrega la targeta. Els diners surten del compte a través de la targeta, amb els pagaments i les retirades. Terminis i costos varien segons la divisa, el país, la xarxa i els controls de seguretat.

Una Mastercard, física i virtual. S'utilitza per a compres en línia, pagaments en comerços i retirades en caixers automàtics habilitats, dins dels límits i les condicions aplicables. La targeta virtual s'activa des de l'àrea de client o l'app.

Sí, quan estigui disponible, CPS-Bank pot oferir targetes virtuals utilitzables per a pagaments en línia i per a una gestió més segura de les despeses digitals. La targeta virtual es pot activar directament des de l'àrea del client o l'app, segons les funcionalitats disponibles.

Sí, si la targeta associada al compte ho permet, es poden fer retirades en caixers automàtics habilitats. Es poden aplicar límits diaris, comissions del circuit, comissions del caixer automàtic o costos previstos en el pla tarifari del client.

Sí. Per motius de seguretat, compliment normatiu i gestió del risc s'apliquen límits a les transferències entrants — fins a 10.000 euros al mes, o 10.000 al dia després de la verificació addicional — i a pagaments, retirades i recàrregues. Els límits poden variar segons el perfil del client, la verificació completada i la normativa aplicable.

Sí. CPS-Bank pot sol·licitar documents o informació addicional fins i tot després de l'obertura del compte, per exemple en cas de: • Actualització periòdica de les dades del client • Operacions d'import elevat • Transaccions inusuals respecte al perfil declarat • Controls contra el blanqueig de capitals • Obligacions normatives • Sol·licituds de socis bancaris o autoritats competents La col·laboració del client és essencial per mantenir el compte operatiu.

CPS-Bank adopta procediments de seguretat, controls interns i instruments tecnològics per protegir els fons, les dades i les operacions dels clients. Quan els serveis es presten a través de socis regulats, els fons es poden mantenir en entitats autoritzades segons les regles aplicables. El nivell de protecció pot dependre del tipus de servei, la jurisdicció i l'entitat regulada implicada.

CPS-Bank tracta les dades personals dels clients de conformitat amb la normativa aplicable en matèria de privadesa i protecció de dades. Les dades s'utilitzen amb finalitats d'identificació, gestió de la relació, seguretat, compliment normatiu, prevenció del frau i prestació dels serveis sol·licitats. L'accés a les dades està limitat al personal autoritzat i als socis necessaris per a la prestació dels serveis.

En cas de pèrdua, robatori o sospita d'ús no autoritzat de la targeta, el client ha de bloquejar immediatament la targeta a través de l'app, l'àrea del client o contactant amb l'assistència. És important notificar de seguida qualsevol operació sospitosa per permetre les verificacions i limitar els possibles riscos.

Sí. Si el client no reconeix una transacció o creu que hi ha hagut un error, pot presentar una impugnació a través de l'atenció al client. La sol·licitud s'avaluarà segons les regles del circuit de pagament, les condicions contractuals i la documentació disponible.

Els costos depenen del tipus de compte, els serveis utilitzats, la divisa, el país i el pla tarifari aplicable. Les comissions poden incloure, per exemple, costos mensuals, comissions per transferències entrants, retirades en caixers automàtics, conversions de divisa, emissió de targetes o serveis addicionals. El client pot consultar la tarifa actualitzada abans d'utilitzar els serveis.

No. CPS-Bank pretén oferir condicions clares i transparents. Les possibles comissions aplicables s'indiquen a la tarifa, a les condicions contractuals o durant l'execució de l'operació, quan correspongui.

Sí. El client pot sol·licitar el tancament del compte segons les modalitats previstes a les condicions contractuals. Abans del tancament es podran sol·licitar la liquidació de posicions obertes, el pagament de comissions pendents, la verificació de l'absència d'operacions pendents i l'actualització de les dades necessàries.

Sí. CPS-Bank pot suspendre, limitar o bloquejar temporalment un compte o una operació específica quan sigui necessari per motius de seguretat, compliment normatiu, prevenció del frau, controls contra el blanqueig de capitals, sol·licituds de socis regulats o obligacions legals. En aquests casos, es podrà contactar amb el client perquè proporcioni aclariments o documents addicionals.

Una transacció pot ser endarrerida o rebutjada per diversos motius, entre els quals: • Dades del beneficiari incompletes o errònies • Controls de seguretat • Controls contra el blanqueig de capitals • Superació dels límits operatius • Fons insuficients • Restriccions del circuit de pagament • Problemes tècnics • Sol·licitud de documentació addicional

Encara no. Avui el compte i la targeta només s'obren a persones físiques. Els comptes d'empresa arriben molt aviat: quan estiguin disponibles, estaran subjectes a comprovacions sobre la societat, els seus titulars reals i la seva activitat.

CPS-Bank no es pot utilitzar per a activitats il·legals, fraudulentes, no autoritzades o contràries a la normativa aplicable. Algunes activitats poden estar prohibides o subjectes a restriccions, incloent-hi, a títol d'exemple, activitats d'alt risc, jocs d'atzar no autoritzats, productes il·legals, estafes, blanqueig de capitals, finançament del terrorisme o usos incoherents amb el perfil declarat.

El client pot contactar amb l'assistència de CPS-Bank a través dels canals oficials indicats al lloc web, a l'app o a l'àrea del client. Per motius de seguretat, CPS-Bank pot requerir una verificació d'identitat abans de proporcionar informació sobre el compte o les operacions.

L'assistència pot estar disponible en diverses llengües, segons el país i el servei sol·licitat. Les llengües efectivament disponibles s'indicaran als canals oficials de CPS-Bank.

Sí, en molts casos CPS-Bank també es pot utilitzar des de l'estranger, especialment per a pagaments en línia, targetes i gestió digital del compte. Tanmateix, algunes funcionalitats poden estar limitades en determinats països per motius reguladors, tècnics o de seguretat.

El client ha de mantenir actualitzades les seves dades personals. En cas de canvi d'adreça, número de telèfon, correu electrònic, document d'identitat, cal informar-ne CPS-Bank i proporcionar la documentació actualitzada si es requereix. La manca de comunicació de dades actualitzades pot comportar limitacions operatives.

Quan estigui disponible, CPS-Bank pot oferir serveis de conversió de divises o pagaments en una divisa diferent de la del compte. El tipus de canvi aplicat i les possibles comissions s'indicaran segons les condicions del servei i la tarifa vigent.

Sí, si el compte disposa de les funcionalitats necessàries, el client pot rebre el salari, pagaments recurrents, abonaments de clients o altres transferències. És responsabilitat del client assegurar-se que les dades bancàries proporcionades siguin correctes i compatibles amb el tipus de pagament sol·licitat.

El client pot presentar una reclamació a través dels canals oficials indicats per CPS-Bank. Cada reclamació s'analitza segons els procediments interns i, quan sigui aplicable, segons els termes previstos per la normativa o pels socis regulats que intervenen en el servei.

Sí. CPS-Bank pot actualitzar condicions, tarifes, funcionalitats, límits i procediments quan sigui necessari per motius operatius, tècnics, comercials o normatius. Les modificacions es comunicaran als clients segons les modalitats previstes a les condicions contractuals.

Les condicions completes dels serveis, la tarifa, la política de privadesa i els altres documents legals estan disponibles al lloc web oficial de CPS-Bank, a l'app o a l'àrea del client, segons el servei utilitzat. Es convida el client a llegir atentament aquests documents abans d'obrir un compte o d'utilitzar els serveis.