Domande frequenti

CPS-Bank è una piattaforma finanziaria digitale pensata per offrire ai clienti servizi moderni, semplici e sicuri per la gestione del denaro, dei pagamenti e delle spese di ogni giorno. Attraverso CPS-Bank, il cliente può accedere a soluzioni finanziarie digitali, strumenti di pagamento, carte, conti e servizi collegati, secondo la disponibilità prevista nel proprio paese e in conformità con le normative applicabili.

CPS-Bank opera come piattaforma di servizi finanziari digitali. Alcuni servizi possono essere forniti direttamente o tramite partner bancari, istituti di pagamento, emittenti di carte o altri soggetti autorizzati, in base alla tipologia di servizio e alla giurisdizione applicabile. L'obiettivo di CPS-Bank è offrire un'esperienza semplice e moderna, mantenendo elevati standard di sicurezza, conformità e assistenza al cliente.

Possono richiedere l'apertura le persone fisiche con residenza in un paese europeo. L'approvazione è sempre soggetta a identificazione, verifica dei documenti, valutazione del profilo del cliente e controlli antiriciclaggio. I conti aziendali arrivano a breve.

Servono due documenti, e nient'altro: • Documento d'identità europeo o passaporto in corso di validità • Prova di indirizzo In fase di verifica possono essere richiesti chiarimenti se un documento non è leggibile o è scaduto.

I tempi di apertura dipendono dalla completezza dei documenti forniti e dall'esito dei controlli interni. In molti casi la verifica può essere completata rapidamente, ma in presenza di documentazione incompleta, controlli aggiuntivi o richieste di chiarimento, i tempi possono essere più lunghi.

No. Oggi l'apertura è riservata alle persone fisiche con residenza in un paese europeo. Ogni richiesta viene comunque valutata singolarmente in base ai documenti forniti e alla normativa applicabile.

Le valute disponibili dipendono dai servizi attivi e dal paese del cliente. CPS-Bank può offrire conti o strumenti in diverse valute, come ad esempio EUR, USD o altre valute disponibili sulla piattaforma. Le valute effettivamente disponibili saranno indicate durante la fase di apertura del conto o all'interno dell'area cliente.

Oggi si possono RICEVERE bonifici, nazionali e internazionali, fino a 10.000 euro al giorno o l'equivalente in altre valute, e con quel denaro si carica la carta. I bonifici in uscita non sono ancora previsti: dal conto il denaro esce attraverso la carta, con i pagamenti e i prelievi. A breve sarà attivabile il conto IBAN personale, che permetterà anche di inviare denaro. Tempi e costi variano per valuta, paese, circuito e controlli di sicurezza.

Una Mastercard prepagata, fisica e virtuale. Si usa per pagamenti online, pagamenti presso gli esercenti e prelievi agli sportelli abilitati, nei limiti e secondo le condizioni applicabili. La carta virtuale si attiva dall'area cliente o dall'app.

Sì, ove disponibile, CPS-Bank può offrire carte virtuali utilizzabili per pagamenti online e per una gestione più sicura delle spese digitali. La carta virtuale può essere attivata direttamente dall'area cliente o dall'app, secondo le funzionalità disponibili.

Sì, se la carta associata al conto lo consente, è possibile effettuare prelievi presso gli ATM abilitati. Possono essere applicati limiti giornalieri, commissioni del circuito, commissioni dell'ATM o costi previsti dal piano tariffario del cliente.

Sì. Per motivi di sicurezza, conformità e gestione del rischio si applicano limiti sui bonifici in entrata — fino a 10.000 euro al giorno, o l'equivalente in altre valute — e su pagamenti, prelievi e ricariche. I limiti possono variare in base al profilo del cliente, alla verifica completata e alla normativa applicabile.

Sì. CPS-Bank può richiedere documenti o informazioni aggiuntive anche dopo l'apertura del conto, ad esempio in caso di: • Aggiornamento periodico dei dati del cliente • Operazioni di importo elevato • Transazioni insolite rispetto al profilo dichiarato • Controlli antiriciclaggio • Obblighi normativi • Richieste da parte di partner bancari o autorità competenti La collaborazione del cliente è essenziale per mantenere il conto operativo.

CPS-Bank adotta procedure di sicurezza, controlli interni e strumenti tecnologici per proteggere i fondi, i dati e le operazioni dei clienti. Quando i servizi vengono forniti tramite partner regolamentati, i fondi possono essere detenuti presso istituti autorizzati secondo le regole applicabili. Il livello di protezione può dipendere dal tipo di servizio, dalla giurisdizione e dal soggetto regolamentato coinvolto.

CPS-Bank tratta i dati personali dei clienti nel rispetto delle normative applicabili in materia di privacy e protezione dei dati. I dati vengono utilizzati per finalità di identificazione, gestione del rapporto, sicurezza, conformità normativa, prevenzione delle frodi e fornitura dei servizi richiesti. L'accesso ai dati è limitato al personale autorizzato e ai partner necessari per l'erogazione dei servizi.

In caso di perdita, furto o sospetto utilizzo non autorizzato della carta, il cliente deve bloccare immediatamente la carta tramite app, area cliente o contattando l'assistenza. È importante segnalare tempestivamente qualsiasi operazione sospetta per consentire le verifiche e limitare eventuali rischi.

Sì. Se il cliente non riconosce una transazione o ritiene che vi sia stato un errore, può presentare una contestazione tramite l'assistenza clienti. La richiesta sarà valutata secondo le regole del circuito di pagamento, le condizioni contrattuali e la documentazione disponibile.

I costi dipendono dal tipo di conto, dai servizi utilizzati, dalla valuta, dal paese e dal piano tariffario applicabile. Le commissioni possono includere, ad esempio, costi mensili, commissioni sui bonifici in entrata, prelievi ATM, conversioni valuta, emissione carte o servizi aggiuntivi. Il cliente può consultare il tariffario aggiornato prima di utilizzare i servizi.

No. CPS-Bank mira a offrire condizioni chiare e trasparenti. Eventuali commissioni applicabili sono indicate nel tariffario, nelle condizioni contrattuali o durante l'esecuzione dell'operazione, quando previsto.

Sì. Il cliente può richiedere la chiusura del conto secondo le modalità previste dalle condizioni contrattuali. Prima della chiusura potranno essere richiesti il saldo di eventuali posizioni aperte, il pagamento di commissioni dovute, la verifica dell'assenza di operazioni pendenti e l'aggiornamento dei dati necessari.

Sì. CPS-Bank può sospendere, limitare o bloccare temporaneamente un conto o una specifica operazione quando ciò sia necessario per motivi di sicurezza, conformità normativa, prevenzione frodi, controlli antiriciclaggio, richieste dei partner regolamentati o obblighi di legge. In questi casi, il cliente potrà essere contattato per fornire chiarimenti o documenti aggiuntivi.

Una transazione può essere ritardata o rifiutata per diversi motivi, tra cui: • Dati del beneficiario incompleti o errati • Controlli di sicurezza • Controlli antiriciclaggio • Superamento dei limiti operativi • Fondi insufficienti • Restrizioni del circuito di pagamento • Problemi tecnici • Richiesta di documentazione aggiuntiva

Non ancora. Oggi il conto e la carta si aprono solo a persone fisiche. I conti aziendali arrivano a breve: quando saranno attivabili, saranno soggetti a verifiche sulla società, sui titolari effettivi e sull'attività svolta.

CPS-Bank non può essere utilizzata per attività illegali, fraudolente, non autorizzate o contrarie alle normative applicabili. Alcune attività possono essere vietate o soggette a restrizioni, tra cui, a titolo esemplificativo, attività ad alto rischio, gioco d'azzardo non autorizzato, prodotti illegali, truffe, riciclaggio, finanziamento del terrorismo o utilizzi non coerenti con il profilo dichiarato.

Il cliente può contattare l'assistenza CPS-Bank tramite i canali ufficiali indicati sul sito, nell'app o nell'area cliente. Per motivi di sicurezza, CPS-Bank può richiedere una verifica dell'identità prima di fornire informazioni sul conto o sulle operazioni.

L'assistenza può essere disponibile in più lingue, secondo il paese e il servizio richiesto. Le lingue effettivamente disponibili saranno indicate nei canali ufficiali di CPS-Bank.

Sì, in molti casi CPS-Bank può essere utilizzata anche dall'estero, soprattutto per pagamenti online, carte e gestione digitale del conto. Tuttavia, alcune funzionalità possono essere limitate in determinati paesi per motivi regolamentari, tecnici o di sicurezza.

Il cliente deve mantenere aggiornati i propri dati personali. In caso di cambio indirizzo, numero di telefono, email, documento di identità, è necessario informare CPS-Bank e fornire eventuale documentazione aggiornata. La mancata comunicazione di dati aggiornati può comportare limitazioni operative.

Ove disponibile, CPS-Bank può offrire servizi di conversione valuta o pagamenti in valuta diversa da quella del conto. Il tasso di cambio applicato e le eventuali commissioni saranno indicati secondo le condizioni del servizio e il tariffario vigente.

Sì, se il conto dispone delle funzionalità necessarie, il cliente può ricevere stipendio, pagamenti ricorrenti, accrediti da clienti o altri trasferimenti. È responsabilità del cliente assicurarsi che i dati bancari forniti siano corretti e compatibili con il tipo di pagamento richiesto.

Il cliente può presentare un reclamo tramite i canali ufficiali indicati da CPS-Bank. Ogni reclamo viene analizzato secondo le procedure interne e, quando applicabile, secondo i termini previsti dalla normativa o dai partner regolamentati coinvolti nel servizio.

Sì. CPS-Bank può aggiornare condizioni, tariffe, funzionalità, limiti e procedure quando necessario per motivi operativi, tecnici, commerciali o normativi. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti secondo le modalità previste dalle condizioni contrattuali.

Le condizioni complete dei servizi, il tariffario, la privacy policy e gli altri documenti legali sono disponibili sul sito ufficiale di CPS-Bank, nell'app o nell'area cliente, secondo il servizio utilizzato. Il cliente è invitato a leggere attentamente tali documenti prima di aprire un conto o utilizzare i servizi.