Když se něco pokazí
Okamžité zablokování
Při ztrátě, krádeži nebo podezření na zneužití lze kartu ihned zablokovat v klientské zóně, v aplikaci nebo přes podporu.
Reklamace
Pokud transakci nepoznáváte, můžete ji reklamovat přes podporu. Žádost se posuzuje podle pravidel platební sítě a smluvních podmínek.
Kontroly AML
Doklady můžeme vyžádat i po založení: aktualizace údajů, vysoké částky, transakce mimo deklarovaný profil, zákonné povinnosti.
Vaše údaje
Osobní údaje zpracováváme podle platných předpisů, pro identifikaci, bezpečnost, compliance a prevenci podvodů. Přístup mají jen pověření pracovníci.
Kontroly proti podvodům
Transakce a profily jsou sledovány. Platbu lze zdržet nebo odmítnout, když to kontroly vyžadují.
Provozní limity
Na převody, platby a výběry platí limity, které se mění podle typu účtu a dokončeného ověření.
Když potřebujete pomoc
Oficiální kanály
Podpora přes kanály uvedené na webu a v klientské zóně. Než začneme mluvit o účtu, ověříme, kdo jste: je to ochrana, ne překážka.
Více jazyků
Podpora může být dostupná ve více jazycích, podle země a služby.
Stížnosti
Každá stížnost se posuzuje podle vnitřních postupů a, kde to platí, podle předpisů a zapojených regulovaných partnerů.