Stížnosti
Jak podat stížnost a na koho se obrátit, když vám odpověď nestačí.
Jak se podává
Napište na [email protected] své jméno, kontaktní adresu, dotčený účet nebo kartu, co se stalo a co žádáte. Přiložte, co pomůže věci porozumět.
Co následuje
Stížnost se zaeviduje a posoudí podle vnitřních postupů a, pokud službu zajišťuje regulovaný partner, podle jeho podmínek a platných předpisů. Odpověď dostanete písemně.
Když odpověď nestačí
Můžete se obrátit na příslušný orgán mimosoudního řešení sporů. Pro platební služby v České republice je to Finanční arbitr — Legerova 1581/69, 110 00 Praha 1, finarbitr.cz. Řízení je pro klienta bezplatné.
Když službu zajišťuje partner
Některé služby jsou poskytovány prostřednictvím licencovaných partnerských institucí. Pak může být příslušný orgán té země, kde má partner licenci: sdělíme vám to v odpovědi.
Dohledový orgán
TigerInvest a.s. není bankou a nepodléhá dohledu České národní banky podle zákona o bankách. Dohled nad platebními službami se týká licencované instituce, která je poskytuje.