Často kladené otázky
CPS-Bank je digitální finanční platforma navržená tak, aby klientům nabízela moderní, jednoduché a bezpečné služby pro správu peněz, plateb a každodenních výdajů. Prostřednictvím CPS-Bank může klient přistupovat k digitálním finančním řešením, platebním nástrojům, kartám, účtům a souvisejícím službám podle dostupnosti v dané zemi a v souladu s příslušnými předpisy.
CPS-Bank působí jako platforma digitálních finančních služeb. Některé služby mohou být poskytovány přímo nebo prostřednictvím bankovních partnerů, platebních institucí, vydavatelů karet nebo jiných oprávněných subjektů, v závislosti na typu služby a příslušné jurisdikci. Cílem CPS-Bank je nabídnout jednoduchý a moderní zážitek při zachování vysokých standardů bezpečnosti, souladu s předpisy a zákaznické podpory.
O založení mohou žádat fyzické osoby s bydlištěm v evropské zemi. Schválení vždy podléhá identifikaci, ověření dokladů, posouzení profilu klienta a kontrolám proti praní peněz. Firemní účty budou brzy.
Potřebujete dva doklady, nic dalšího: • Platný evropský doklad totožnosti nebo pas • Doklad o adrese Během ověření se můžeme ozvat, pokud je doklad nečitelný nebo mu skončila platnost.
Doba otevření závisí na úplnosti dodaných dokumentů a výsledku interních kontrol. V mnoha případech může být ověření dokončeno rychle, ale při neúplné dokumentaci, dalších kontrolách nebo žádostech o vysvětlení může proces trvat déle.
Ne. Účet dnes zakládáme pouze fyzickým osobám s bydlištěm v evropské zemi. Každá žádost se přesto posuzuje individuálně, podle předložených dokladů a platných pravidel.
Dostupné měny závisí na aktivních službách a zemi klienta. CPS-Bank může nabízet účty nebo nástroje v různých měnách, jako například EUR, USD nebo jiných měnách dostupných na platformě. Skutečně dostupné měny budou uvedeny během procesu otevírání účtu nebo v klientské sekci.
Dnes lze PŘIJÍMAT převody, tuzemské i zahraniční, až do 10 000 EUR denně nebo ekvivalent v jiných měnách, a těmito penězi dobít kartu. Odchozí převody zatím nejsou v nabídce: z účtu peníze odcházejí prostřednictvím karty, platbami a výběry. Brzy bude možné aktivovat osobní účet s IBAN, který umožní i posílání peněz. Lhůty a náklady se liší podle měny, země, sítě a bezpečnostních kontrol.
Předplacenou kartu Mastercard, fyzickou i virtuální. Používá se pro online nákupy, platby u obchodníků a výběry z podporovaných bankomatů, v rámci platných limitů a podmínek. Virtuální kartu aktivujete v klientské zóně nebo v aplikaci.
Ano, pokud je k dispozici, může CPS-Bank nabízet virtuální karty použitelné pro online platby a bezpečnější správu digitálních výdajů. Virtuální kartu lze aktivovat přímo z klientské sekce nebo z aplikace, podle dostupných funkcí.
Ano, pokud to karta spojená s účtem umožňuje, lze provádět výběry u povolených bankomatů. Mohou být uplatněny denní limity, poplatky okruhu, poplatky bankomatu nebo náklady podle ceníku klienta.
Ano. Z důvodů bezpečnosti, compliance a řízení rizik platí limity pro příchozí převody — až 10 000 EUR denně nebo ekvivalent v jiných měnách — a pro platby, výběry a dobití. Limity se mohou lišit podle profilu klienta, dokončeného ověření a platných pravidel.
Ano. CPS-Bank může požadovat další dokumenty nebo informace i po otevření účtu, například v případě: • Pravidelné aktualizace údajů klienta • Transakcí vysoké hodnoty • Neobvyklých transakcí oproti deklarovanému profilu • Kontrol proti praní špinavých peněz • Zákonných povinností • Žádostí bankovních partnerů nebo příslušných orgánů Spolupráce klienta je nezbytná pro udržení účtu v provozu.
CPS-Bank uplatňuje bezpečnostní postupy, interní kontroly a technologické nástroje pro ochranu finančních prostředků, dat a operací klientů. Pokud jsou služby poskytovány prostřednictvím regulovaných partnerů, mohou být finanční prostředky drženy u oprávněných institucí v souladu s příslušnými pravidly. Úroveň ochrany může záviset na typu služby, jurisdikci a zapojeném regulovaném subjektu.
CPS-Bank zpracovává osobní údaje klientů v souladu s příslušnými předpisy o ochraně soukromí a osobních údajů. Údaje jsou využívány pro účely identifikace, správy vztahu, bezpečnosti, souladu s předpisy, prevence podvodů a poskytování požadovaných služeb. Přístup k údajům je omezen na oprávněný personál a partnery nezbytné pro poskytování služeb.
V případě ztráty, krádeže nebo podezření na neoprávněné použití karty musí klient kartu okamžitě zablokovat prostřednictvím aplikace, klientské sekce nebo kontaktováním podpory. Je důležité neprodleně nahlásit jakoukoli podezřelou transakci, aby bylo možné provést ověření a omezit případná rizika.
Ano. Pokud klient transakci neuznává nebo se domnívá, že došlo k chybě, může podat námitku prostřednictvím zákaznické podpory. Žádost bude posouzena podle pravidel platebního okruhu, smluvních podmínek a dostupné dokumentace.
Náklady závisí na typu účtu, použitých službách, měně, zemi a příslušném ceníku. Poplatky mohou zahrnovat například měsíční náklady, poplatky za příchozí převody, výběry z bankomatů, směnu měn, vydání karet nebo další služby. Klient si může prohlédnout aktuální ceník před využitím služeb.
Ne. CPS-Bank si klade za cíl nabízet jasné a transparentní podmínky. Případné poplatky jsou uvedeny v ceníku, ve smluvních podmínkách nebo při provádění operace, pokud je to vyžadováno.
Ano. Klient může požádat o uzavření účtu podle postupů stanovených ve smluvních podmínkách. Před uzavřením mohou být vyžadovány vyrovnání otevřených pozic, úhrada splatných poplatků, ověření absence nevyřízených operací a aktualizace nezbytných údajů.
Ano. CPS-Bank může pozastavit, omezit nebo dočasně zablokovat účet nebo konkrétní operaci, když je to nutné z důvodů bezpečnosti, souladu s předpisy, prevence podvodů, kontrol proti praní špinavých peněz, žádostí regulovaných partnerů nebo zákonných povinností. V těchto případech může být klient kontaktován za účelem poskytnutí vysvětlení nebo dalších dokumentů.
Transakce může být zpožděna nebo zamítnuta z několika důvodů, mezi které patří: • Neúplné nebo nesprávné údaje příjemce • Bezpečnostní kontroly • Kontroly proti praní špinavých peněz • Překročení provozních limitů • Nedostatečné finanční prostředky • Omezení platebního okruhu • Technické problémy • Žádost o další dokumentaci
Zatím ne. Dnes zakládáme účet a kartu pouze fyzickým osobám. Firemní účty budou brzy: až budou dostupné, budou podléhat kontrolám společnosti, jejích skutečných majitelů a činnosti.
CPS-Bank nelze využívat pro nelegální, podvodné, neoprávněné aktivity nebo aktivity v rozporu s příslušnými předpisy. Některé aktivity mohou být zakázány nebo podléhat omezením, včetně, příkladně, vysoce rizikových aktivit, neoprávněného hazardního hraní, nelegálních produktů, podvodů, praní špinavých peněz, financování terorismu nebo využití nesouladných s deklarovaným profilem.
Klient může kontaktovat podporu CPS-Bank prostřednictvím oficiálních kanálů uvedených na webových stránkách, v aplikaci nebo v klientské sekci. Z bezpečnostních důvodů může CPS-Bank vyžadovat ověření totožnosti před poskytnutím informací o účtu nebo operacích.
Podpora může být k dispozici ve více jazycích, podle země a požadované služby. Skutečně dostupné jazyky budou uvedeny v oficiálních kanálech CPS-Bank.
Ano, v mnoha případech lze CPS-Bank používat i ze zahraničí, zejména pro online platby, karty a digitální správu účtu. Některé funkce však mohou být v určitých zemích omezeny z regulačních, technických nebo bezpečnostních důvodů.
Klient musí udržovat své osobní údaje aktuální. V případě změny adresy, telefonního čísla, e-mailu, průkazu totožnosti nebo podnikatelských informací je nutné informovat CPS-Bank a případně poskytnout aktualizovanou dokumentaci. Neoznámení aktualizovaných údajů může mít za následek provozní omezení.
Pokud je k dispozici, může CPS-Bank nabízet služby konverze měn nebo platby v měně odlišné od měny účtu. Aplikovaný směnný kurz a případné poplatky budou uvedeny podle podmínek služby a platného ceníku.
Ano, pokud účet disponuje potřebnými funkcemi, může klient přijímat platbu, opakující se platby, připsání od klientů nebo jiné převody. Je odpovědností klienta zajistit, že poskytnuté bankovní údaje jsou správné a kompatibilní s požadovaným typem platby.
Klient může podat stížnost prostřednictvím oficiálních kanálů uvedených CPS-Bank. Každá stížnost je analyzována podle interních postupů a, pokud je to relevantní, podle podmínek stanovených předpisy nebo regulovanými partnery zapojenými do služby.
Ano. CPS-Bank může aktualizovat podmínky, poplatky, funkce, limity a postupy, když je to nutné z provozních, technických, obchodních nebo regulačních důvodů. Případné změny budou klientům komunikovány podle postupů stanovených ve smluvních podmínkách.
Úplné podmínky služeb, ceník, zásady ochrany soukromí a další právní dokumenty jsou k dispozici na oficiálních webových stránkách CPS-Bank, v aplikaci nebo v klientské sekci, podle používané služby. Klienti jsou vyzýváni k pečlivému prostudování těchto dokumentů před otevřením účtu nebo využitím služeb.